FAQ

Si tu aimes faire tes achats de façon simple et confortable, nous te recommandons de t'enregistrer dans la boutique en ligne POLO. Ainsi, toutes les données qui te concernent, telles que ton adresse ou tes coordonnées, restent enregistrées en vue de ta prochaine commande. Tu peux aussi enregistrer ici le modèle de ta moto, ce qui est très pratique si tu souhaites commander des consommables ou des pièces rechange en ligne. En qualité de client connecté, tu as aussi la possibilité de consulter ton avoir en points sur ta carte ClubCard, et d'utiliser cet avoir directement s'il est supérieur à 1000 points. Bien entendu, tu peux aussi effectuer tes achats chez nous en tant que visiteur. Il te suffit alors d'indiquer toutes les informations requises à la caisse. Et si tu souhaites passer à nouveau commande chez nous, tu pourras toujours changer d'avis...

Avant tout, assure-toi que tu as bien rempli correctement tous les champs. Est-ce que tous les champs obligatoires ont été renseignés? As-tu indiqué ta date de naissance dans le format voulu, sans points entre les chiffres? Le mot de passe que tu as choisi compte-t-il huit signes ou plus? Contient-il au moins une lettre, un chiffre et un symbole spécial? Si c'est le cas, tout devrait fonctionner à la perfection... Si tu n'as pas reçu d'e-mail de confirmation de ton enregistrement ou que le lien qui y figure ne fonctionne pas, le mieux est de t'adresser à notre département Internet. S'il y a d'autres problèmes liés à ton enregistrement, notre service clients est bien entendu prêt à t'aider. Il te suffit de nous envoyer un e-mail ou de nous téléphoner. Nous nous tenons à ta disposition.

Pour que chaque motard trouve exactement les produits dont il a besoin pour sa moto, nous avons créé la banque de données de motos POLO Motorrad. Il te suffit d'y sélectionner ton véhicule en fonction de son fabricant, de sa cylindrée, de son modèle et de son année de construction pour obtenir une liste complète de tous les consommables et pièces de rechange adaptées. Tu peux à présent choisir les produits qui te conviennent en parcourant les catégories proposées: les produits ainsi affichés sont tous parfaitement adaptés à ton modèle de moto. Et pour y accéder encore plus rapidement lors de ta prochaine visite, tu peux enregistrer ton modèle de moto dans ton compte en ligne.

Dès que ta commande a été traitée, nous te ferons parvenir un e-mail contenant la date d'expédition et le numéro d'envoi qui te permettra de suivre ton colis. Tu peux ainsi savoir en tout temps où se trouve ta commande.

En qualité de client enregistré, tu peux consulter toutes tes commandes passées directement sur ton compte en ligne. Pour ce faire, consulte la rubrique «Mon POLO» et sélectionne le point «Mes commandes» dans le menu à droite. Tu peux aussi y consulter après coup toutes les commandes effectuées au moyen de ce compte en ligne.

Depuis le site www.polo-motorrad.ch, nous ne livrons que vers la Suisse. Si tu souhaites passer une commande à envoyer en Allemagne ou dans un autre pays de l'Union européenne, consulte notre boutique en ligne international.

Tu peux si nécessaire donner une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation que tu as indiquée. Pour ce faire, il te suffit de sélectionner l'option «Envoi à une autre adresse» et de saisir ensuite l'adresse de livraison de ton choix. En qualité de client enregistré, tu peux aussi enregistrer plusieurs adresses de livraison et en choisir une à chaque commande.

Si les produits d'une commande ne sont pas tous disponibles simultanément, les marchandises qui ne sont pas en stock seront livrées après coup. Bien entendu, il n'en résulte aucuns frais d'envoi supplémentaires pour toi.

Dès que ta commande aura été envoyée, tu recevras de notre part un e-mail où figurent des informations complémentaires sur ta commande, ainsi qu'un lien de suivi de l'envoi.

Les frais d'envoi en Suisse s'élèvent à CHF 6.90.

*Les frais d'envoi peuvent varier pour un nombre réduit d'articles, en raison de leur poids ou de leurs dimensions. Tous les frais d'envoi s'entendent par commande.

Le délai de livraison des articles que nous avons en stock est de 3 à 5 jours ouvrables. En effet, les commandes qui nous parviennent un jour ouvrable avant 14 heures quittent notre entrepôt central le lendemain déjà. À partir de là, grâce à notre partenaire d'envoi DPD, ta commande est en de bonnes mains.

Lorsque l'on passe commande en ligne, il peut arriver qu'un article ne convienne pas ou qu'il ne réponde pas pleinement aux attentes du client. Dans ce cas, tu peux nous retourner la marchandise sans aucun problème dans un délai d'un mois. Pour ce faire, il te suffit de renvoyer le colis à: POLO Motorrad Schweiz GmbH, Retours, Nordstr. 16/18 , 4665 Oftringen

Les frais de retour sont à la charge du client. Ceux-ci varient en fonction de l'opérateur.

Bien entendu, tu peux aussi rendre ta commande à l'un de nos magasins. Le remboursement s'effectue toutefois toujours via le mode de paiement choisi au départ. Il n'est pas possible d'effectuer un remboursement en espèces ou un échange sur place.

Si tu as passé commande depuis l'étranger, adresse-toi à notre service clients à l'adresse info@polo-motorrad.ch pour tout retour.

En dépit de contrôles de qualité rigoureux, il peut arriver que tu reçoives un article défectueux. Il te suffit de nous le renvoyer simplement avec le bon de retour, que tu peux nous demander par e-mail. Nous le remplacerons ensuite dans les meilleurs délais. Tu peux aussi t'adresser à notre service clients, qui te conseillera volontiers.

L'envoi de batteries au lithium-ion est soumis à l'Accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses par route (ADR). Cela signifie que le risque de transport de ce type d'article est plus élevé que pour d'autres produits. En cas de retour, tu es donc tenu par la loi de respecter les conditions fixées par l'ADR et par la Gefahrgutverordnung Strasse und Eisenbahn (ordonnance allemande sur le transport de marchandises dangereuses par route et par chemin de fer), et de prendre les dispositions appropriées. Cette fiche te présente les dispositions à prendre. Pour le retour, utilise cet élément de signalement et colle-le sur un côté du colis. À quoi faut-il veiller si les batteries sont endommagées? Dans ce cas, note qu'il convient de renoncer absolument à un renvoi sans accord avec notre service d'assistance. Si ta batterie est endommagée, adresse-toi à notre service d'assistance par téléphone (+49 (0) 2165 – 8440400) ou par e-mail (service@polo-motorrad.com afin de convenir de la suite des opérations.

Comme les appareils électroniques se sont multipliés sur le marché ces dernières années, la question de leur élimination se pose aussi de plus en plus. Les anciens appareils électriques et électroniques ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères. Le symbole montrant une poubelle biffée l'indique également. Si tu n'utilises plus ce type d'appareils, ramène-les aux points de collecte et de recyclage des autorités publiques chargées de leur élimination (p. ex. centres de recyclage communaux). L'entreprise POLO est enregistrée auprès de la fondation allemande «Stiftung Elektro-Altgeräte Register» (EAR), avec le numéro d'enregistrement WEEE DE 33922893.

Une fois que votre retour arrive à notre entrepôt, il faut généralement compter jusqu'à 10 jours pour qu'il soit traité et remboursé.
Veuillez noter que le traitement de votre retour peut actuellement être retardé de quelques jours en raison des nombreuses commandes en ligne.